相談の渡し方

MITATE はチャットの画面を持ちません。お客様のチャットや音声 AI の文面を、1 行ずつ渡してもらって読み取ります。

window.mitate = window.mitate || [];

// 訪問者の発言
window.mitate.push({ type: 'chat', speaker: 'user', text: '家族4人で戸建てです' });

// 案内（チャットボットやオペレーター）の発言
window.mitate.push({ type: 'chat', speaker: 'agent', text: 'お使いのスマホは何台ですか' });

渡したあとの動き

• 訪問者の発言（speaker: 'user'）は、すぐに判定します。はっきりした意思表示なので、1 回の判定で表示を変えます。
• 案内の発言（speaker: 'agent'）は、次の判定のときに一緒に読みます。
• 判定に使うのは、直近の 10 件のやり取りです。1 件は 300 字までです。

氏名と住所は取り除いてから

メールアドレス・電話番号・郵便番号・カード番号や会員番号らしき数字は、MITATE が送る前と受け取った直後に伏せ字にします。 氏名や住所は機械では見分けきれないので、お客様の側で取り除いてから渡してください。

チャットの画面には印を付ける

チャットの画面の要素には data-mitate-ignore を付けてください。付けないと、送信ボタンを押した操作も「行動」として数えます。文面は mitate.push で渡したものだけを読みます。

タグの読み込みより先に呼んでもよい

window.mitate を配列にしておけば、タグの読み込みの前に push した文面は、読み込んだあとに順に渡されます。

詳しくは JavaScript の API。